シンガポール航空の『おもてなし』

こんにちは、Taroです。

日本には「おもてなし」の精神があると思います。
僕は茶道を習っているのですが、人に心地よくなってもらおうという配慮がすご
く細かい。
けれどこと航空会社に関しては、日本は世界のレベルに達していないようです。
スカイトラックスというイギリスの格付け会社があります。
ここでは毎年、空港と航空会社のランキングを発表していて、これがけっこう影
響力が高い。
そしてシンガポール航空こそが、過去10年において3度もNo.1に輝いた実績を誇
る、超優良航空なのです。
2009年の今年は、キャセイ・パシフィックに次ぐ2位となりました。
共に1位を争う競合航空会社。
日本のJAL、ANAは共にトップ10外。
http://www.worldairlineawards.com/Awards_2009/AirlineYear-2009.htm

『シンガポール航空で見つけた―「思いやり」という世界で一番のサービス』
橋本絵里子さんという、実際にシンガポール航空でフライト・アテンダントを務
めた方が書かれた本です。
シンガポールに来る前に読んだのですが、なるほどこれが世界一のサービスかと
感心でした。
例えばお客さんが機内に無い新聞を頼んだとする。
普通なら、無いのだから仕方ない、断るところです。
けれど彼（女）らは他のお客さんが持っていないかといったところまで調べる。
客の要望になんとか応えようと努力する。
とても面白い本なので、もし見つけたら手にとってみてください。